羅曉琴???發(fā)布時(shí)間：2020-04-25 16:30:10
目前海外國(guó)家疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，不少行業(yè)受到疫情的影響，就跨境電商行業(yè)來說，影響是比較大的。受國(guó)外疫情影響，國(guó)際航班減少，各國(guó)對(duì)出入境進(jìn)行限制，導(dǎo)致國(guó)際物流行業(yè)出現(xiàn)緊張的局面，從而賣家們就面臨著物流運(yùn)力不足，、運(yùn)輸時(shí)效不穩(wěn)定、物流價(jià)格上漲、物流策略調(diào)整等問題。
那么在疫情之下，跨境電商賣家應(yīng)該如何調(diào)整物流策略才能盡可能的減少損失呢?接下來我們就來看一下。
一、如何面對(duì)疫情期間，派送時(shí)效延長(zhǎng)的問題?
1、疫情期間，國(guó)際航空運(yùn)力緊張，物流時(shí)效難以保證，下單前，賣家要提前與買家說明情況，做好溝通工作。買家下單后，要多與買家同步物流進(jìn)度，減少因物流時(shí)效延遲導(dǎo)致的糾紛和差評(píng)。
2、關(guān)注海外政策和國(guó)際物流的形勢(shì)，對(duì)于疫情影響不大的國(guó)家，可做為疫情期間目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推廣，如區(qū)域定價(jià)、多語(yǔ)言產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化、針對(duì)性國(guó)家關(guān)鍵詞選詞推廣等。對(duì)于疫情較嚴(yán)重國(guó)家，可推廣口罩、防護(hù)服等防疫用品。
3、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的賣家可以根據(jù)產(chǎn)品特性以及產(chǎn)品的銷量，考慮是否布局海外倉(cāng)模式。
二、有訂單是否要發(fā)貨?
1、設(shè)置專門針對(duì)疫情期間的運(yùn)費(fèi)模板，根據(jù)訂單來源國(guó)家已經(jīng)物流通知已暫停收寄的國(guó)家，再結(jié)合自身情況，酌情考慮是否發(fā)貨。
2、關(guān)注物流變動(dòng)，及時(shí)做出運(yùn)費(fèi)模板調(diào)整，物流方式選擇目前無異常的渠道。
3、根據(jù)產(chǎn)品成本和利潤(rùn)，對(duì)于修改物流方式的國(guó)家，我們可以設(shè)置加收物流費(fèi)用或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)價(jià)。
三、如何確保買家購(gòu)物體驗(yàn)
1、賣家要在店鋪顯眼位置添加特別提示公告，方便買家了解物流等相關(guān)政策。
2、對(duì)于目前庫(kù)存充足且銷量有上漲之勢(shì)產(chǎn)品以及防疫類的產(chǎn)品，可以重點(diǎn)推廣。
3、賣家要時(shí)刻與買家做好溝通，不管是包裹物流進(jìn)度還是訂單處理結(jié)果，避免因物流問題和訂單處理問題引起的糾紛，導(dǎo)致客戶差評(píng)。
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